Убедительный пример как выстроить отношения, основанные на доверии и уважении, с клиентом, который находится далеко


Убедительный пример как выстроить отношения, основанные на доверии и уважении, с клиентом, который находится далеко

Покупатели , Сеть Great Estate Sep 21, 2022 No Comments

Мнение Элисон Тейлор, директора по работе с клиентами компании American Airlines и новой владелицы “Villa Martinozza Di Sopra Zarina ” об эффективности структурированного метода Great Estate и сотрудничестве с Роберто Биджера.

Сегодня мы рады поделиться с вами отзывом Элисон Тейлор – Chief Customer Officer of American Airlines, которая в сотрудничестве с Great Estate и консультантом по работе с иностранными клиентами Роберто Биджера приобрела в прошлом году замечательную “Villa Martinozza Di Sopra”недалеко от озера Тразимено.

Отзыв о нашей работе, которым можно гордиться!

Фактически, во время тренинга по Sales leadership during the pandemic (лидерству в продажах во время пандемии), который Элисон провела для 1200 своих сотрудников, она особо выделила сервис, предлагаемый Great Estate для своих покупателей – виртуальные визиты в частности – как пример эффективности структурированного метода выстраивания доверительных отношений с клиентами дистанционно.

Вот выдержка из письма, которое Элисон отправила СЕО Great Estate Стефано Петри.

“В настоящее время я управляю командой American Airlines из более чем 10 000 человек по всему миру: я отвечаю за свою компанию, инициативы, направленные на клиентов, продажи, маркетинг, разработку услуг, AA Vacations и цифровые технологии.

В сотрудничестве с Great Estate и консультанта Роберто в частности, мы с мужем Саймоном купили виллу Martinozza Di Sopra.

Надо сказать, что в конце 2019 года я контактировала с двумя другими агентствами недвижимости и посетила некоторые из предложенных объектов, связалась также и с Great Estate через ваш сайт, поскольку меня заинтересовало одно из ваших предложений.

Роберто ответил оперативно! Его ответ произвел на меня впечатление настолько, что я решила не продолжать коллаборацию с предыдущими двумя агентствами.

Сотрудничество с ним вдохновляло меня, и во время тренинга, который я проводила по лидерству в продажах во время пандемии, работу Роберто я приводила в качестве примера, как образец того, как правильно выстроить отношения с клиентом, основанные на доверии и уважении, будучи на расстоянии.

Как я отметила для своей команды, Роберто проявил:

  •  Быстроту в понимании наших потребностей касаемо нужной недвижимости, а также в поисках оптимального решения, учитывая наши предпочтения как австралийских покупателей.
  •  Оперативность в предоставлении четких и подробных ответов на все вопросы.
  • Честность и корректность касаемо всей информации о  недвижимости.
  • Подготовленность в использовании различных методов коммуникации помимо электронной почты, таких как WhatsApp, Gopro, FaceTime, видеоконференции и т.д.
  • Инициативу, связав нас с другими специалистами, что очень помогло нам при покупке виллы.
  • Быстроту и пунктуальность в предоставлении нам различных необходимых документов точно в срок.

Кроме того, Роберто – хорошо информированный специалист, дружелюбный, не высокомерный человек, который никогда не давал нам невыполнимых обещаний, с хорошим запасом терпения, очень дипломатичный и гибкий.

Он всегда заботился о том, чтобы обе стороны – покупатель и продавец, могли прийти к наилучшему решению. Контактируя с ним, мы ощущали себя комфортно, особенно при покупке виллы – еще до того, как мы смогли увидеть её воочию.

Хочу признаться, что лично мне всегда очень приятно получать в адрес моей команды комплименты от наших клиентов!

Я надеюсь, что и вам в Great Estate тоже будет приятно прочитать этот мой отзыв”.

Поделиться в социальных сетях:

Chiara Peppicelli

Leave a Reply

Your email address will not be published.

Этот сайт использует Akismet для борьбы со спамом. Узнайте, как обрабатываются ваши данные комментариев.