В конце лета 2021 года Great Estate закрыла виртуальную сделку по продаже “Villa Stella” – очаровательного особняка, расположенного недалеко от озера Тразимено и, таким образом, мечта нового владельца г-на Диопана о создании агритуризма pet-friendly стала реальностью. Покупателя на всех этапах покупки вела Надя Арон, глава отдела по работе с немецкоязычными клиентами Great Estate.
Лето 2021 года для Great Estate завершилось еще одной интересной виртуальной продажей (из более чем 50, осуществленных нашей группой за последний год) – продажей “Виллы Стелла”.
“Вилла Стелла” – это поместье с ярким историческим колоритом, расположенное на холмах озера Тразимено, с чудесным видом на долину, над которой возвышается замок Castello di Fiume.
А новый владелец дома родом из Германии, с покупкой “Виллой Стелла” он наконец-то сможет осуществить задуманное, свою давнюю мечту – создать агритуризм для гостей с четвероногими друзьями!
Г-н Диопан решил купить свой новый дом вскоре после просмотра любительского видео, снятого консультантом G.E. Надей Арон, всецело полагаясь на профессионализм и опыт нашего менеджера по работе с немецкими покупателями, владелицы партнерского агентства Italia Immobilien.
Надя любезно согласилась дать нам интервью и рассказала о некоторых подробностях этой замечательной продажи.
КЬЯРА: Рады тебя видеть снова, Надя, и поздравляем с виртуальной продажей “Виллы Стелла”! Что ты можешь рассказать о её новом владельце?
НАДЯ: Здравствуй, Кьяра! Клиента, купившего “Виллу Стелла”, зовут Томас… теперь я могу называть его просто по имени, ведь мы стали настоящими друзьями! Он связался с нами в марте 2021 года через сайт GE, поскольку его заинтересовали два объекта недвижимости в Умбрии.
Томас родом из города Райхенбах-ан-дер-Фильс, федеральная земля Баден-Вюртемберг, примерно в 30 км от известного города Штутгарт.
КЬЯРА: Превосходно! Какую собственность искал г-н Диопан?
НАДЯ: Характерное поместье в сельской местности Тосканы или Умбрии. Для него было важно найти недвижимость с двумя структурами и земельным участком не менее 1 га для выгула своих собак и четвероногих друзей своих гостей.
На самом деле, его желание – переехать в Италию и заняться агритуристической деятельностью по типу B&B с акцентом на постояльцев с домашними любимцами. Мой соотечественник заботится о собаках, оставленных в питомниках, и хочет продолжать это делать и в Италии. Это очень щедрый и альтруистичный человек. А тот факт, что Томас бесплатно предоставляет свой дом людям, которые не могут позволить себе отдых в Bel Paese – в Италии, произвел на меня большое впечатление!
КЬЯРА: Очень интересно, Надя! Мы знаем, что продажа “Виллы Стелла” стала настолько виртуальной, что клиент лично увидел недвижимость только в день подписания предварительного соглашения. Расскажи нам немного об этом увлекательном опыте продажи.
НАДЯ: Конечно! Мы с Томасом пребывали в постоянном контакте, обменивались сообщениями по электронной почте и WhatsApp, чтобы обсудить объекты, предложенные мною, и которые он выбрал сам.
С самого начала между нами установились очень хорошие отношения: покупатель стал доверять мне, а также Риккардо Лукулли – владельцу Agenzia Romanas (партнеру GE), который оказал мне неоценимую поддержку для предоставления Томасу конкретной и исчерпывающей информации касаемо реставрационных работ.
Надо отметить, что уже после этого первого этапа знакомства и анализа предпочтений клиента, он отвел мне роль «кормчего» принятия своего решения о покупке, полностью положившись на мои способности интерпретировать его потребности для оценки пригодности того или иного объекта собственности.
Когда он приехал в Италию, мы осмотрели 3 объекта, и по окончанию осмотров клиент попросил меня съездить посмотреть еще один, который я предлагала ему ранее, но который выходил за рамки его намеченного бюджета – “Вилла Стелла”.
Итак, на следующий день я поехала посмотреть виллу и сразу же приступила к работе – сняла все на камеру, а затем отправила видео Томасу.
Примерно через час он позвонил мне и спросил:
“… Вы с Риккардо считаете, что это лучший вариант?”
Мы ответили ДА!
Томас помолчал пару секунд и сказал:
“Я доверяю вашему профессионализму, вы хорошо разбираетесь в недвижимости и понимаете, какая собственность мне нужна… Я куплю её!”
КЬЯРА: Поистине фантастическая продажа, Надя!
НАДЯ: Да, и я бы еще добавила – особенная во многих отношениях: доверие, взаимодействие с клиентами, быстрота.
Отличное понимание предпочтений и желаний клиента в сочетании общими для нас привычками, традициями (мы оба немцы), а также стремление изучения потребностей покупателя привело к тому, что я стала еще более внимательна не только к словам, но и к посылам, “скрытым” в экспрессиях, выражениях клиента: внимание к словам и невербальной речи.
Именно таким образом между клиентом и профессионалом рождается взаимное доверие, что приводит к правильному выбору недвижимости и, следовательно, к самому важному аспекту всего процесса – удовлетворению покупкой.
Как я уже неоднократно говорила, моя работа направлена на удовлетворение потребностей клиентов, а не на то, чтобы оформить еще одну продажу.
Касаемо этой сделки я отдаю себе отчет, что взяла на себя большую ответственность, а также риск, сделав выбор в пользу “Вилла Стелла”. Однако, увидев радость Томаса по поводу своей новой собственности, я поняла, что мне удалось помочь осуществить его желанную мечту.
Томас был настолько доволен своей новой недвижимостью и тем “легким” – виртуальным – способом всего процесса покупки, что рекомендовал нас другим клиентам, «рекламируя» нас различными способами.
Кроме того, как я уже сказала, я больше не воспринимаю его как просто клиента, а как близкого друга.
