КАК ПРЕВРАТИТЬ ПОРАЖЕНИЕ В ВЕЛИКУЮ ПОБЕДУ СЛЕДУЯ 7 ЗОЛОТЫМ ПРИНЦИПАМ GREAT ESTATE

Сегодня предлагаем Вашему вниманию одно сообщение наших клиентов, которые с участием Great Estate и, в частности, нашего консультанта Гариет Найхауш, стали новыми владельцами замечательной собственности — виллы «La Bella Vista». Это сообщение — свидетельство того, как можно превратить поражение в великую победу следуя 7 основным принципам Great Estate, таким как справедливость, самоотдача, профессионализм, компьютеризация процессов, интернационализм.

Стефано Петри, генеральный директор Great Estate

Сегодня я рад поделиться с вами сообщением наших иностранных клиентов, которые с участием GE приобрели «La Bella Vista». Это сообщение адресовано специалисту, который работает в солидном международном брендовом агентстве недвижимости ХХХ (в ответ на его просьбу о получении разъяснений). А также, в кратком изложении этой статьи я упомянул некоторые из 7 постулатов нашей компании, следуя которым стало реальным превратить поражение в большую победу.

Наши клиенты поддерживали контакт с вышеупомянутым агентом по недвижимости, который, в свою очередь, отправлял им различные предложения по недвижимости, включая ту собственность, которую они в сотрудничестве с GE и нашим консультантом Гариет Найхауш приобрели в июне (читайте статью здесь).

Этот агент по недвижимости крупного международного бренда, безусловно, выполнил свою работу, но то, как он это сделал, безусловно, указало на необходимость и возможности для совершенствования:
сотрудник как ученик выполнил «домашнее задание» автоматически, не прилагая особых усилий и старания, а значит, не ПРОФЕССИОНАЛЬНО и не весьма КОРРЕКТНО. Обо всем этом вы можете прочитать в электронном письме, которое покупатели отправили этому специалисту:

«После того, как мы совместно с вами рассмотрели несколько предложений по региону Умбрия, осенью/зимой 2020 года (в основном по семейным обстоятельствам) мы сконцентрировали своё внимание на зоне Асти, решив продолжить сотрудничество с офисом агентства ХХХ в Асти.

Однако получив печальный опыт общения с вашей компанией ХХХ (не единичный случай, один из которых просто возмутительный), мы были настолько расстроены и разочарованы, что полностью отказались от поиска в Италии.

Когда весной 2021 года мы решили возобновить поиски, то случайно заметили на сайте Great Estate предложение «La Bella Vista», и, в основном из любопытства, отправили запрос.

Мы имели удовольствие сотрудничать с очень профессиональным консультантом, агентом по недвижимости высокого класса, не сравнимого ни с одним другим, с которыми нам пришлось иметь дело в Италии —  Гариет Найхауш, которая помимо всего прочего, продемонстрировала профессиональный подход — превосходную ориентацию на клиента, отличные коммуникации и манеру общения.

Мы высоко оценили эти её качества, поэтому были счастливы начать сотрудничество с этим агентством (GE) и, наконец, приобрести недвижимость – это был поистине прекрасный опыт покупки и приятное знакомство с предыдущими владельцами.

Ведение бизнеса с людьми — это, в основном, вопрос доверия и профессионализма, чего мы не получили с ХХХ.

А чтобы не возникало двусмысленностей, хотим подчеркнуть, что виллу «La Bella Vista» весной 2021 года мы вновь обнаружили сами и это никаким образом не связанно с вами (поскольку не помним, чтобы вы каким-либо образом общались или сотрудничали с Great Estate).

Тон и инсинуации вашего письма подтверждают, что решение не продолжать поиск с ХХХ  было абсолютно правильным решением.»

КЛИЕНТЫ, ДОВОЛЬНЫЕ РАБОТОЙ GREAT ESTATE

Замечательная история, вы не находите?

Наш консультант Гариет, напомним, что она в этой сделке представляла интересы как продавца, так и покупателей виллы «La Bella Vista», в своей работе с клиентами учла золотые постулаты, ценности Great Estate:

1) СЕМЬЯ

Знание и опыт семьи GREAT ESTATE в процессе работы позволили Гариет представить наилучшим образом объект недвижимости и, следовательно, привлечь внимание клиента-покупателя. Если бы не работа «семьи» — команды Great Estate, мы бы не отмечали этот прекрасный результат.

2) ЦЕНТРАЛЬНОЕ МЕСТО КЛИЕНТА В РАБОЧЕМ ПРОЦЕССЕ

Гариет, также как и многие другие наши сотрудники, поставила клиента-покупателя, его предпочтения и потребности на первое место — внимательно выслушала и смогла понять, предоставила необходимую помощь и поддержку, таким образом обратившийся к нам человек с самого начала почувствовал, что именно он, его интересы находятся в фокусе внимания.

3) КОРРЕКНОСТЬ

С самого первого контакта Гариет была корректна, информируя клиента о том, что можно сделать, а что нет — по вопросам каждого отдельного объекта недвижимости и работы в целом.

4) ПРОФЕССИОНАЛИЗМ

Профессиональная работа Гариет на протяжении всего процесса, от первого телефонного звонка до подписания акта купли-продажи очень хорошо прослеживается в коммуникациях — электронных письмах — с нашими иностранными покупателями.

5) ГОТОВНОСТЬ

Гариет всегда находила время для клиента: вечером после ужина организовала встречу по видеосвязи conference call, а в субботу и воскресенье провела осмотры. Гариет была «в зоне доступа» в разумных рамках, конечно; тактична и профессиональна.

6) ИННОВАЦИИ И КОМПЬЮТЕРИЗАЦИЯ

Благодаря инновационным технологиям, Гариет смогла осуществить первый контакт с клиентом по видео связи и продолжила сотрудничество наилучшим образом.

7) ИНТЕРНАЦИОНАЛИЗМ

Г-жа Найхауш свободно владеет 3 языками и, кроме того, способна понимать мышление многих иностранных клиентов. Я видел радость Гариет, когда она поделилась со мной этим сообщением, и я обрадовался вместе с ней, потому что мы оба знаем, сколько усилий и стараний стоят за этим. Я от всей души желаю всем сотрудникам нашей замечательной команды побольше таких сообщений:

Такие признания станут справедливой наградой за ежедневный труд, работу согласно 7 основным принципам нашей большой Семьи. Спасибо Гариет и всей нашей команде, которые сообща смогли превратить поражение в экстраординарную победу.